Considerando a Portaria nº 344/1998 e RDC nº 20/2011 do Ministério da Saúde, não será efetuada troca ou devoluções de Medicamentos Controlados, Antibióticos e fármacos que necessitam acondionamento refrigerado.

Para realização de troca é necessário enviar um email para contato@farmacianatureza.com.br, com titulo do assunto “TROCA/DEVOLUÇÃO”, informando os dados cadastrados no site (nome, cpf), solicitando a troca e justificando o motivo. A troca poderá ser feita por outros produtos ou vale-troca.

Produtos devolvidos sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanhem, serão devolvidos ao destinatário sem consulta prévia.

Todo medicamento possui um lote e requisição. Sendo possível a rastreabilidade de sua origem bem como a localização de todos os laudos e parâmetros de produção. Sob reclamação de ineficácia do medicamento, a farmácia autoriza o cliente a efetuar análise em laboratório regulamentado por orgãos competentes e arca com todos os custos de análise.

Em caso de desistência do produto/compra, com base no artigo 49 da Lei de Defesa do Consumidor, o prazo é de até 7 dias a contar da data do recebimento.

O reembolso ou troca de produto será realizado no valor do produto, deduzido o valor do frete, sendo utilizada a mesma forma de pagamento realizada no ato da compra.

Compras em Boleto bancário, pix, transferencia, ou depósito: Prazo de até 10 dias uteis de reembolso na conta do cliente. Compras no cartão de crédito: Solicitação de estorno junto a administradora de cartões em até 10 dias úteis. Cabe ressaltar que o prazo de reembolso é estipulado pela própria operadora de cartão, a partir da solicitação.

É importante frisar que, o processo de reembolso/troca será inicializado a partir do momento em que o produto devolvido faça o checkin em nosso centro de distribuição. Neste caso, o produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de Nota Fiscal, manual, todos os seus acessórios.